Chính sách vận chuyển và đổi trả

Ngoài các dịch vụ chăm sóc và thẩm mỹ răng, Nha khoa Tracy còn phân phối các sản phẩm chăm sóc, làm sạch và các dụng cụ chuyên về răng miệng. Vì vậy Quý khách hàng ở xa vẫn có thể đặt mua hàng và được hỗ trợ tư vấn từ đội ngũ Tracy Dentist.

Để mang đến sự thuận lợi cũng như bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, Tracy Dentist xin gửi đến chính sách vận chuyển và đổi trả khi mua hàng tại chúng tôi. 

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Khách hàng mua hàng đề nghị giao hàng nội thành TP. HCM

Áp dụng cho các đơn hàng theo phạm vi và biểu phí quy định

• Đơn hàng đặt trước 17:00: Hàng hóa được đóng gói và giao trong vòng 5h
• Đơn hàng đặt sau 17:00: Hàng hóa được đóng gói và giao vào ngày hôm sau

Khách hàng mua hàng đề nghị giao hàng ngoại tỉnh

• Đơn hàng đặt trước 17:00: Hàng hóa được đóng gói và giao đơn vị vận chuyển trong ngày.
• Đơn hàng đặt sau 17:00: Hàng hóa được đóng gói và giao đơn vị vận chuyển vào ngày hôm sau.
• Thời gian nhận hàng trung bình từ 3 – 5 ngày tùy địa điểm

Biểu phí và phạm vi giao hàng

Biểu phí giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh giao động từ 25.000 VNĐ – 30.000 VNĐ tùy đơn vị vận chuyển và thời điểm.

 Biểu phí giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh giao động từ 30.000 VNĐ – 35.000 VNĐ tùy đơn vị vận chuyển và thời điểm.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất  khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế đổi trả trong mô tả sản phẩm.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Tracy Dentist (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Tracy Dentist.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh, video, phiếu đổi trả theo yêu cầu của Tracy Dentist dù hơi mất thời gian, nhưng điều này sẽ giúp đội ngũ Tracy Dentist tiến hành đổi sản phẩm nhanh chóng và bảo vệ quyền lợi tốt nhất cho Quý khách hàng. 

Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để tiến hành gửi yêu cầu đổi trả.

Thời điểm yêu cầu đổi trả được căn cứ theo: Nếu khách hàng tự mang tới cửa hàng đổi trả, thời điểm tính khi nhân viên Tracy Dentist tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

Chi phí đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Tracy Dentist hoặc Nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ với Tracy Dentist để được tư vấn.

Quy định hoàn tiền

Nguyên tắc hoàn tiền: Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

Phương thức hoàn tiền: 

• Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán
• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng

Thời gian xử lý:

Tracy Dentist sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua điện thoại hoặc tin nhắn SMS và email trong vòng tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi Tracy Dentist nhận lại sản phẩm.

 Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục (2), Tracy Dentist sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 3-5 ngày làm việc.

Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Tracy Dentist sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 3 – 5 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

Thông tin liên hệ:

NHA KHOA TRACY VIỆT NAM

Địa Chỉ: 259 Hà Tôn Quyền, Phường 06, Quận 11, TP Hồ Chí Minh

☎ Hotline: 0901395954

Website: www.nhakhoatracy.vn – www.phamthaotrang.vn

Tiktok: https://www.tiktok.com/@bacsitrangpham

Youtube: https://www.youtube.com/@tracydentist

Instagram: https://www.instagram.com/nhakhoatracy.vn/